FAQ

Hoe kan ik inloggen op de webshop?
Klik rechts bovenin op ‘uw account’. U kunt hier uw mailadres en wachtwoord invullen en vervolgens inloggen.
Bent u al klant maar heeft u nog geen inloggegevens? Vraag hier uw inloggegevens aan.
Ik ben nog geen klant, kan ik bij Dulimex B.V. bestellen?
Wij zijn een internationale handelsonderneming en leveren uitsluitend aan de tussenhandel: grossiers, inkoopcombinaties, groothandelaren, ijzerwarenvakzaken, doe-het-zelfzaken, collega-fabrikanten en importeurs. Dulimex B.V. levert niet rechtstreeks aan de consument noch de verwerkende industrie. Gebruik de shoplocator voor een verkooppunt bij u in de buurt. Heeft u een vraag? Klik hier voor ons contactformulier.
Klant worden? Klik hier.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik hier om uw wachtwoord te resetten. U krijgt zo spoedig mogelijk een nieuw wachtwoord toegestuurd.
Ik heb advies nodig bij het uitkiezen van het juiste product.
Neem hiervoor contact op met onze verkoop binnendienst. Wij adviseren u graag bij het maken van een juiste keuze. U kunt ons bereiken op telefoonnummer + 31 (0)578-579231. Of stel uw vraag via ons contactformulier.
Betaal ik verzendkosten?
Bij een orderwaarde onder de € 50,- betaald u € 5,- administratiekosten.

Bij een niet franco order betaald u vrachtkosten. Uw francogrens vindt u terug in uw account. Overzicht vrachtkosten:

Kan ik een bestelling annuleren?
Nadat u de bestelling heeft geplaatst wordt uw order direct in behandeling genomen. Neem contact op met onze afdeling verkoop op +31 (0)578-579231 om na te gaan of annuleren nog mogelijk is.
Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?
In de winkelwagen wordt bij ieder besteld artikel een voorraadindicator getoond.

Groen = ruime voorraad
Oranje = beperkte voorraad
Rood = lage tot geen voorraad

Na plaatsing van uw order ontvangt u een ontvangstbevestiging. De getoonde leverdatum is de door u opgegeven gewenste leverdatum. Na verwerking in ons systeem ontvangt u per mail een orderbevestiging met de definitieve levertijden. Wij streven ernaar om webhoporders ingestuurd voor 12:00 uur, dezelfde werkdag nog te versturen.
Kan mijn bestelling rechtstreeks naar de klant verstuurd worden?
Ja dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u bij stap 2 een afwijkend afleveradres opgeven.
Wat is de franco orderwaarde?
Uw francogrens is terug te vinden in onze leveringscondities of in uw online account.
Nog geen online account? Klik hier om uw inloggegevens aan te vragen.
Kan ik producten retour sturen?
Wilt u een product retourneren? Neem altijd contact op met onze afdeling verkoop op +31(0)578-579231 om het retour vooraf aan te melden. Niet aangemelde retouren kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Met welke transporteur wordt mijn bestelling bezorgd?
Over het algemeen worden alle bestellingen via DHL bezorgt. Zij bieden de pakketten of de pallets de eerst volgende of de tweede werkdag na verzending bij u aan.
Waar vind ik meer productinformatie?
Voor veel producten is aanvullende informatie beschikbaar. U vindt deze aanvullende informatie op de productpagina aan de rechterzijde onder het tabblad 'Aanvullende informatie'. Voor sommige artikelen is ook een productvideo beschikbaar. Deze vindt u onder het tabblad 'Video'.
Waar kan ik de montage instructie van een product vinden?
Op de artikelgroep- en artikelpagina vindt u aan de rechterzijde een tabblad 'montage instructies'. Hier vindt u alle beschikbare montage instructies behorende bij het artikel of de artikelgroep.
Bij het artikelnummer staat een #, wat betekent dit?
Artikelen met een # zijn 'specials'. Deze 'specials' liggen niet op voorraad. De prijs in de webshop is indicatief. De definitieve prijs en levertijd worden gecommuniceerd via de orderbevestiging. Voor een 'special' sturen wij u een orderbevestiging toe waarop wij u vragen te tekenen voor de specialvoorwaarden. Deze specialvoorwaarden houden in dat het product na bestelling niet geannuleerd, noch geretourneerd kan worden.
Kan ik van de verpakkingseenheid (MBH) afwijken?
Nee. Het is niet mogelijk om van de verpakkingseenheid af te wijken. Maar mogelijk kunnen wij u een alternatief product aanbieden, welke wel in kleinere hoeveelheden geleverd kan worden. Neem hiervoor contact op met onze afdeling verkoop op telefoonnummer +31(0)578-579231.